Question 1

Wat is klant.review?

Accepted Answer

klant.review is een platform waarmee je reviews verzamelt, beheert en beantwoordt. Je kunt direct reviews verzamelen via je eigen link (zonder Google), én bestaande Google-reviews importeren. AI helpt je professioneel reageren.

Question 2

Voor wie is klant.review bedoeld?

Accepted Answer

klant.review is ideaal voor MKB-ondernemers, restaurants, winkels, dienstverleners en iedereen die klantreviews ontvangt en professioneel wil beheren.

Question 3

Hoe werkt het in de praktijk?

Accepted Answer

Je krijgt een persoonlijke review-link (klant.review/jouwnaam) die je deelt met klanten. Reviews komen binnen in je dashboard. Optioneel koppel je Google om bestaande reviews te importeren. De AI genereert conceptreacties die je aanpast of direct goedkeurt.

Question 4

Heb ik Google nodig om te starten?

Accepted Answer

Nee. Je kunt direct reviews verzamelen via je persoonlijke link, zonder Google-account. Google koppelen is optioneel en handig als je bestaande Google-reviews wilt importeren.

Question 5

Hoe lang duurt het om klant.review in te stellen?

Accepted Answer

De meeste bedrijven zijn binnen 10 minuten klaar. Maak een account aan, personaliseer je pagina en je kunt direct reviews verzamelen. Optioneel koppel je Google om bestaande reviews te importeren.

Question 6

Kan ik klant.review koppelen aan meerdere Google-locaties?

Accepted Answer

Ja. klant.review ondersteunt meerdere locaties in een account. Elke locatie heeft een eigen dashboard met reviews, statistieken en reacties. Je betaalt per locatie: €29 per maand.

Question 7

Hoe koppel ik mijn Google Business profiel?

Accepted Answer

Ga naar je dashboard en klik op "Google koppelen". Je wordt doorgestuurd naar Google om toestemming te geven. Na goedkeuring worden je reviews automatisch geïmporteerd.

Question 8

Ik ben ingelogd met Google, maar er komen geen reviews binnen — wat nu?

Accepted Answer

Inloggen met Google is stap 1. Daarna moet je per locatie nog kiezen welke Google Business-vestiging erbij hoort. Ga naar Locaties, klik op je locatie en druk in de oranje "Google verbonden" kaart op Selecteer. Kies de juiste Google-locatie en de sync start direct. Zie /docs/google-koppeling/google-locatie-selecteren voor de volledige uitleg.

Question 9

Welke Google-gegevens worden gebruikt?

Accepted Answer

We hebben alleen toegang tot je Google Business reviews en de mogelijkheid om namens jou te reageren. We hebben geen toegang tot je Gmail, Google Drive of andere persoonlijke gegevens.

Question 10

Kan ik meerdere locaties koppelen?

Accepted Answer

Ja. Je kunt tot 5 locaties zelf toevoegen en beheren, of dat nu filialen of aparte bedrijven zijn. Meer nodig? Neem contact op voor maatwerk.

Question 11

Worden mijn reacties direct op Google geplaatst?

Accepted Answer

Na goedkeuring wordt je reactie gepubliceerd op Google. Je klikt op 'Goedkeuren' en de reactie wordt direct geplaatst. Niets wordt automatisch gepost zonder jouw bevestiging.

Question 12

Kan ik een nep Google review laten verwijderen?

Accepted Answer

Je kunt een review melden bij Google als deze in strijd is met hun richtlijnen. Spam, nepreviews, haatzaaiende content en irrelevante beoordelingen komen in aanmerking voor verwijdering. Google beoordeelt elke melding apart. Reken op 5 tot 14 werkdagen voor een beslissing.

Question 13

Waarom verschijnt mijn Google review niet direct?

Accepted Answer

Google controleert nieuwe reviews op spam en richtlijnen. Dit duurt meestal een paar uur, soms tot drie werkdagen. Als een review na een week nog niet zichtbaar is, is de kans groot dat Google hem heeft gefilterd. Vraag je klant dan om de review opnieuw te plaatsen met meer specifieke inhoud.

Question 14

Tellen Google reviews mee voor mijn positie in zoekresultaten?

Accepted Answer

Ja. Google bevestigt dat reviews een rankingfactor zijn voor lokale zoekresultaten. Het aantal reviews, je gemiddelde score en hoe vaak je reageert tellen allemaal mee. Bedrijven met meer recente reviews scoren hoger in het lokale 3-pack.

Question 15

Hoe werkt het genereren van antwoord-concepten?

Accepted Answer

Het systeem analyseert elke review en genereert een passend concept. Je stelt de stijl in via voorkeuren: zakelijk, neutraal of warm. Plus opties voor lengte, aanspreking (u/jij) en afsluiting.

Question 16

Kan ik de concepten aanpassen?

Accepted Answer

Ja. Elk concept is een startpunt. Je kunt de tekst bewerken, opnieuw laten genereren of je eigen tekst schrijven.

Question 17

Hoe reageert de AI op negatieve reviews?

Accepted Answer

De AI reageert professioneel op negatieve feedback. Je kiest zelf de houding: vermijdend (neutraal bedanken), erkennend (begrip tonen) of oplossingsgericht (verbetering noemen).

Question 18

Kan ik spraakmemo's gebruiken?

Accepted Answer

Ja. Je kunt je reactie inspreken en de AI zet dit om naar tekst via spraakherkenning. Handig als je onderweg bent.

Question 19

Kan een klant reageren op mijn antwoord?

Accepted Answer

Nee, Google ondersteunt geen threaded conversations. Een klant kan alleen hun originele review bewerken na jouw reactie.

Question 20

Kan ik AI-reacties op reviews vertrouwen?

Accepted Answer

klant.review genereert een conceptreactie die je altijd eerst leest en aanpast voordat je hem plaatst. De AI analyseert de toon en inhoud van de review en stelt een reactie voor die past bij de situatie. Je houdt de volledige controle: niets wordt automatisch gepost.

Question 21

Hoe weet de AI welke toon mijn bedrijf gebruikt?

Accepted Answer

Je stelt eenmalig je schrijfstijl in: zakelijk, neutraal of warm. De AI houdt hier bij elke reactie rekening mee. Daarnaast kun je je branche instellen, zodat de reacties aansluiten bij jouw vakgebied.

Question 22

Worden AI-gegenereerde review-reacties herkend door Google?

Accepted Answer

Google verbiedt geen AI-ondersteunde reacties op reviews. Het gaat erom dat de reactie relevant, persoonlijk en nuttig is. Omdat je het concept aanpast voordat je het plaatst, is het eindresultaat altijd jouw reactie met AI als hulpmiddel.

Question 23

Wat zijn direct reviews?

Accepted Answer

Direct reviews zijn reviews die klanten achterlaten via jouw persoonlijke klant.review pagina, zonder dat ze een Google-account nodig hebben.

Question 24

Hoe verzamel ik direct reviews?

Accepted Answer

Deel je review-link of QR-code met klanten via e-mail, WhatsApp of print. Klanten laten een review achter en verifiëren via email of WhatsApp. Na verificatie wordt de review zichtbaar met een verificatie-badge.

Question 25

Waar verschijnen direct reviews?

Accepted Answer

Geverifieerde reviews verschijnen in je dashboard en op je openbare bedrijfspagina. Niet-geverifieerde reviews blijven in je inbox tot de klant de verificatie afrondt.

Question 26

Worden alle reviews automatisch gepubliceerd?

Accepted Answer

Nee. Reviews zijn pas zichtbaar na verificatie van de herkomst. QR-scan op locatie geeft directe verificatie. Reviews via WhatsApp-link krijgen automatisch een verificatie-badge. Reviews via andere links vereisen email-verificatie.

Question 27

Wat is privé klantcontact (DM)?

Accepted Answer

Bij een review van 1-3 sterren kan de reviewer kiezen om het bedrijf eerst een kans te geven. De review wordt dan privé opgeslagen en je kunt via een DM-thread contact opnemen. Na het gesprek kan de reviewer de review aanpassen of zoals-is publiceren.

Question 28

Kan ik een bedankje sturen naar een positieve reviewer?

Accepted Answer

Ja. Via de DM-functie kun je ook bij positieve reviews een persoonlijk bericht sturen. De reviewer ontvangt je bericht per email en kan reageren via een beveiligde link.

Question 29

Waarom verificatie?

Accepted Answer

Verificatie controleert de herkomst van reviews: via QR-scan op locatie, email-bevestiging of Google-koppeling. Bezoekers zien hoe elke review is geverifieerd.

Question 30

Welke verificatie-badges zijn er?

Accepted Answer

Bezoek bevestigd: review geplaatst na scannen van QR op locatie. Afzender bevestigd: reviewer verifieerde via email-code of WhatsApp-link. Google Review: gesynchroniseerd vanaf Google.

Question 31

Hoe werkt QR-verificatie?

Accepted Answer

Print een QR-code voor je kassa of bon. Klanten scannen en laten direct een review achter. Reviews via QR krijgen een badge die toont dat ze via de QR-code zijn geplaatst.

Question 32

Hoe werkt WhatsApp-verificatie?

Accepted Answer

Wanneer je een review-link deelt via de WhatsApp-knop in je dashboard, wordt automatisch een unieke trackingcode aan de link toegevoegd. Reviews via deze link krijgen direct een "Afzender bevestigd" badge, zonder extra verificatiestap voor de klant.

Question 33

Hoe werkt email-verificatie?

Accepted Answer

Klanten die via een directe link (zonder QR of WhatsApp) een review achterlaten, ontvangen een 4-cijferige code per email. Na invoer van de code wordt de review zichtbaar met een "Afzender bevestigd" badge.

Question 34

Wat als een klant de verificatie niet afrondt?

Accepted Answer

De klant ontvangt automatisch twee herinneringen: na 1 uur en na 24 uur. Elke herinnering bevat een link waarmee de verificatie met één klik afgerond kan worden. Wordt de verificatie niet binnen 48 uur afgerond, dan wordt de review automatisch verwijderd om spam te voorkomen.

Question 35

Hoe kan ik mijn klanten om een Google review vragen zonder opdringerig te zijn?

Accepted Answer

Stuur een kort bericht via WhatsApp of e-mail na afloop van de dienst. Houd het persoonlijk: noem wat je voor ze hebt gedaan en voeg een directe link naar je Google reviewpagina toe. De meeste klanten vinden het geen probleem als je het op het juiste moment vraagt, bijvoorbeeld de dag na een geslaagde klus.

Question 36

Werken QR-codes echt voor het verzamelen van reviews?

Accepted Answer

Ja. QR-codes verlagen de drempel: klanten hoeven niet te zoeken en laten sneller een review achter. Plaats ze bij de kassa, op tafel of op facturen. De QR-code opent direct je reviewpagina op de telefoon van je klant. Geen zoeken, geen extra stappen.

Question 37

Kan ik meerdere QR-codes per locatie maken?

Accepted Answer

Ja. Via klant.review/qrcodes maak je tot 20 QR-codes per locatie aan, elk met een eigen label (bijvoorbeeld "Kassa", "Visitekaartje", "Flyer"). Elke code heeft eigen statistieken voor scans en conversies, zodat je precies ziet welk contactmoment het beste werkt.

Question 38

Kan de klant kiezen waar de review komt: Google of klant.review?

Accepted Answer

Ja. Per QR-code kun je de Platformkeuze aanzetten. De reviewer ziet na het scannen een pagina met twee gelijkwaardige knoppen en kiest zelf tussen Google (account vereist) of klant.review (geen account nodig). Handig voor beide groepen in je klantenbestand.

Question 39

Hoeveel reviews heb ik nodig voordat klanten me vertrouwen?

Accepted Answer

Onderzoek van Spiegel Research Center toont dat consumenten minimaal 7 tot 10 reviews willen zien. Voor lokale dienstverleners is 15 tot 20 reviews een sterk signaal. In branches als horeca ligt de lat hoger: daar verwachten klanten 30 of meer beoordelingen.

Question 40

Hoe reageer ik op een onterechte negatieve review?

Accepted Answer

Blijf rustig en reageer zakelijk. Erken dat de ervaring niet goed was, bied aan om het offline op te lossen en vermeld dat je de reviewer niet kunt terugvinden als dat het geval is. Andere potentiële klanten lezen je reactie en beoordelen jouw houding, niet het conflict.

Question 41

Hoe vaak moet ik mijn Google reviews controleren?

Accepted Answer

Controleer je reviews minimaal twee keer per week. Met klant.review krijg je een melding bij elke nieuwe review, zodat je niet handmatig hoeft te checken. Hoe sneller je reageert, hoe beter het overkomt: probeer binnen 24 uur te reageren.

Question 42

Is review management anders voor webshops dan voor lokale bedrijven?

Accepted Answer

Ja. Webshops krijgen reviews over producten en bezorging, lokale bedrijven over dienstverlening en persoonlijk contact. Platforms als Kiyoh en Trustpilot zijn gebouwd voor webshops. klant.review richt zich op lokale bedrijven die Google Reviews als primaire bron gebruiken.

Question 43

Hoe werkt het referral programma?

Accepted Answer

Deel je persoonlijke referral-link met andere ondernemers. Wanneer zij zich aanmelden via jouw link, krijgen zij een verlengde proefperiode van 30 dagen (in plaats van 14) en jij ontvangt een gratis maand.

Question 44

Waar vind ik mijn referral-link?

Accepted Answer

Je referral-link vind je in je dashboard onder "Verdien gratis maanden". Daar zie je ook je statistieken.

Question 45

Wanneer ontvang ik mijn gratis maand?

Accepted Answer

Je ontvangt een gratis maand zodra de uitgenodigde persoon een betaald abonnement afsluit. De maand wordt automatisch toegevoegd aan je abonnement.

Question 46

Welke abonnementen zijn er?

Accepted Answer

Eén abonnement met alle features: €29 per locatie per maand, of €290 per jaar (2 maanden gratis). Tot 5 locaties zelf te beheren, daarna op maat.

Question 47

Kan ik het eerst proberen?

Accepted Answer

Ja. Nieuwe gebruikers krijgen 14 dagen gratis toegang. Tijdens de proefperiode heb je 100 antwoord-concepten beschikbaar. Geen creditcard vereist.

Question 48

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Accepted Answer

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via Account > Abonnement. Je houdt toegang tot het einde van je betaalperiode.

Question 49

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

iDEAL, creditcard, Bancontact en andere populaire betaalmethodes via Mollie.

Question 50

Is mijn data veilig?

Accepted Answer

Ja. Je data wordt versleuteld opgeslagen, we delen nooit gegevens met derden en je kunt op elk moment je data exporteren of verwijderen.

Question 51

Voldoen jullie aan de AVG/GDPR?

Accepted Answer

Ja, klant.review is volledig AVG-compliant. We verwerken alleen de gegevens die nodig zijn voor de dienstverlening. Meer informatie vind je in de docs na het inloggen op klant.review/docs.

Question 52

Kan ik mijn account en data verwijderen?

Accepted Answer

Ja. Ga naar Account > Gegevens om je data te exporteren of je account te verwijderen. Na verwijdering worden alle gegevens binnen 30 dagen permanent gewist.

Question 53

Kan ik als reviewer mijn review verwijderen?

Accepted Answer

Ja. Ga naar klant.review/review/verwijder en voer het emailadres in waarmee je de review hebt geplaatst. Je ontvangt een verificatie-email met een link om je review te verwijderen. Elke review heeft een aparte link, je kiest zelf welke je verwijdert.

Veelgestelde vragen

Algemeen

Google Koppeling

Antwoord-concepten

Direct Reviews

Verificatie & Badges

Reviews Verzamelen

Reputatie & Strategie

Referral Programma

Abonnementen & Betaling

Privacy & Veiligheid

Meestgestelde vragen

Wat is klant.review?

Hoe koppel ik mijn Google Business profiel?

Hoe werkt het genereren van antwoord-concepten?

Wat zijn direct reviews?

Uitgebreide handleidingen

Vraag niet gevonden?