Kennisbank
Alle begrippen, methoden en strategieën rondom online reviews. Helder uitgelegd voor ondernemers.
Reviews die je verzamelt op je eigen platform, zoals je eigen website of reviewpagina. Je hebt volledige controle over het proces: uitnodigingen versturen, moderatie en presentatie. In tegenstelling tot third-party reviews (Google, Trustpilot) bepaal jij de spelregels.
Reviews op externe platformen zoals Google, Trustpilot of Yelp. Je hebt beperkte controle over deze reviews. Je kunt reageren, maar niet verwijderen of modereren. Ze zijn wel belangrijk voor je online zichtbaarheid en SEO.
Voorheen Google Mijn Bedrijf. Je gratis bedrijfsvermelding op Google met adres, openingstijden, foto's en reviews. Een compleet en actief profiel verbetert je zichtbaarheid in Google Maps en lokale zoekresultaten. Reviews op je bedrijfsprofiel tellen mee voor je lokale SEO-ranking.
De praktijk waarbij je klanten eerst vraagt hoe tevreden ze zijn, en alleen tevreden klanten doorstuurt naar een publiek reviewplatform. Google verbiedt review gating expliciet in hun richtlijnen. Het kan leiden tot verwijdering van reviews of schorsing van je bedrijfsprofiel.
Lees verder
Het proces van klantcontact tot gepubliceerde review. Een typische funnel: aankoop → uitnodiging (QR, WhatsApp, email) → reviewformulier → publicatie. Bij een slimme funnel worden ontevreden klanten eerst privé opgevangen, zodat je het kunt oplossen voordat het publiek wordt.
Het tempo waarin je nieuwe reviews ontvangt, uitgedrukt in reviews per week of maand. Een hogere velocity signaleert aan Google dat je bedrijf actief en relevant is. Consistente review velocity is belangrijker dan een piek gevolgd door stilte.
Het geheel van activiteiten rondom online reviews: verzamelen, monitoren, reageren en analyseren. Goed review management verbetert je online reputatie, klanttevredenheid en lokale vindbaarheid. Het omvat zowel first-party als third-party reviews.
Het geautomatiseerd herkennen van de emotionele toon in reviewteksten: positief, negatief of neutraal. Geavanceerde sentiment analyse herkent ook specifieke thema's (service, prijs, wachttijd) zodat je gericht kunt verbeteren.
Lees verder
Een meetmethode voor klantloyaliteit op een schaal van 0-10. Klanten worden ingedeeld als promoters (9-10), passives (7-8) of detractors (0-6). Je NPS = % promoters − % detractors. Een score boven 50 geldt als uitstekend. NPS meet loyaliteit, geen tevredenheid. Het vertelt je of klanten je aanbevelen.
Lees verder
Het fenomeen waarbij een klant na een goed opgeloste klacht loyaler wordt dan een klant die nooit een probleem had. Onderzoek toont aan dat een snelle, empathische reactie op een negatieve review de klantrelatie kan versterken. Dit maakt negatieve reviews een kans, geen bedreiging.
Je publieke reactie op een klantreview. Een goede response is persoonlijk, empathisch en actiegericht. Onderzoek laat zien dat 88% van de consumenten eerder kiest voor een bedrijf dat op alle reviews reageert (BrightLocal, 2023). Snel reageren (binnen 24-48 uur) heeft meer impact dan een perfect antwoord na een week.
Het psychologische principe dat mensen het gedrag van anderen volgen bij het maken van keuzes. Reviews zijn een van de krachtigste vormen van social proof. Een bedrijf met 50+ reviews en een 4,5 sterren-rating wekt meer vertrouwen dan eentje zonder reviews, ook als het product identiek is.
De gemiddelde beoordeling van je bedrijf, meestal op een schaal van 1-5 sterren. Google toont star ratings in zoekresultaten (rich snippets), wat je click-through rate met 15-30% kan verhogen. Een rating tussen 4,0 en 4,7 wordt als het meest geloofwaardig beschouwd.
Lees verder
Een insluitbaar element op je website dat reviews toont. Widgets verhogen het vertrouwen van bezoekers en kunnen de conversie verhogen. Vormen: badge (compact), slider (carrousel), grid (overzicht). Een goede widget laadt snel, is responsive en toont actuele reviews.
Lees verder
Zoekmachineoptimalisatie gericht op lokale vindbaarheid. Reviews zijn een van de drie belangrijkste rankingfactoren voor lokale SEO, naast je Google bedrijfsprofiel en consistente NAW-gegevens. Meer recente, positieve reviews verbeteren je positie in het Google Local Pack (de kaart met drie resultaten).
Software waarmee je reviews verzamelt, beheert en publiceert. Een review platform automatiseert uitnodigingen, centraliseert reviews van meerdere bronnen en biedt tools om te reageren. In Nederland zijn bekende platformen Kiyoh, Klantenvertellen, Trustpilot en klant.review.
Een bericht (email, WhatsApp, SMS of QR-code) waarmee je een klant vraagt om een review achter te laten. De timing is cruciaal: te vroeg en de klant heeft nog geen mening, te laat en het moment is voorbij. Ideaal: 1-3 dagen na levering van het product of de dienst.
Een review waarvan de herkomst is bevestigd, bijvoorbeeld door te controleren of de reviewer daadwerkelijk klant was. Verificatie kan via email-bevestiging, aankoopbewijs of uitnodigingslink. Geverifieerde reviews wegen zwaarder bij consumenten en platformen.
Lees verder
Zelf aan de slag met review management? Probeer klant.review 14 dagen gratis.
Start 14 dagen gratisVandaag je eerste review · 14 dagen gratis · Maandelijks opzegbaar
