Ons reviewbeleid
Reviews zijn alleen iets waard als je erop kunt vertrouwen. Daarom is ons beleid simpel: alle reviews worden gepubliceerd, en alleen de reviewer kan een review aanpassen.
Alles wordt gepubliceerd
Elke review die aan de gedragsregels voldoet komt online. Ook de kritische.
Bedrijven kunnen niets wijzigen
Een bedrijf kan reviews niet aanpassen, verwijderen of tegenhouden. Reageren kan wel.
De reviewer houdt het laatste woord
Alleen de schrijver van een review kan hem wijzigen, via een persoonlijke link.
Zo komt een review tot stand
- 1Een klant schrijft een review. Meestal na een uitnodiging van het bedrijf: een QR-code op locatie, een e-mail of een WhatsApp-bericht. De herkomst wordt geverifieerd en is bij elke review zichtbaar als badge. Zo werkt review-verificatie.
- 2Bij 1 of 2 sterren kiest de reviewer zelf. Direct publiceren is de standaard. De reviewer kan er ook voor kiezen om de feedback eerst privé met het bedrijf te delen, zodat het bedrijf de kans krijgt om te reageren. Dat venster duurt maximaal 14 dagen.
- 3De review wordt gepubliceerd. Na privé contact beslist de reviewer: de review aanpassen of ongewijzigd publiceren. Doet de reviewer niets, dan wordt de review na 14 dagen automatisch gepubliceerd, precies zoals hij is geschreven, met de oorspronkelijke sterren.
Wat een bedrijf wel en niet kan
Wel
- Publiek reageren op elke review
- Privé contact opnemen binnen het venster, als de reviewer daarvoor kiest
- Een review melden die de gedragsregels schendt
Niet
- Reviews aanpassen of laten aanpassen
- Reviews verwijderen of verbergen omdat ze negatief zijn
- Publicatie tegenhouden of uitstellen
Waarom een privé-venster bij lage scores?
Achter een review van 1 of 2 sterren zit vaak een concreet probleem. Veel klanten willen dat probleem liever eerst opgelost zien dan er alleen over schrijven. Daarom kan de reviewer bij een lage score kiezen om de feedback eerst privé te delen, vergelijkbaar met de bemiddelingsstap die keurmerken hanteren.
De keuze ligt volledig bij de reviewer, direct publiceren is de standaard. En het venster is geen filter: na maximaal 14 dagen wordt de review automatisch en ongewijzigd gepubliceerd, tenzij de reviewer hem zelf eerder aanpast of publiceert. Er verdwijnt dus nooit een review omdat het bedrijf niet reageert.
Moderatie en melden
We verwijderen geen reviews omdat ze negatief zijn. Negatieve maar eerlijke reviews blijven staan. Reviews moeten wel voldoen aan onze gedragsregels: gebaseerd op een echte ervaring, geen spam, geen discriminerende taal en geen privégegevens van anderen.
Iedereen kan een review melden die de regels schendt. Meldingen beoordelen we binnen 5 werkdagen. De volledige gedragsregels staan in onze voorwaarden (artikel 16 tot en met 20). Vragen of een melding doorgeven kan via info@klant.review.
Google-reviews op klant.review
Bedrijfspagina's kunnen naast klant.review-reviews ook reviews tonen die zijn gesynchroniseerd vanaf het Google Bedrijfsprofiel van het bedrijf. Die reviews vallen onder het beleid van Google: ze worden ongewijzigd overgenomen en zijn alleen op Google zelf te beheren.
Veelgestelde vragen
Kan een bedrijf mijn review aanpassen of verwijderen?+
Nee. Bedrijven kunnen reviews niet aanpassen, verwijderen of tegenhouden. Ze kunnen wel publiek reageren op je review, en bij een review van 1 of 2 sterren kunnen ze binnen het privé-venster contact met je opnemen als jij daarvoor kiest. De review zelf blijft altijd van jou.
Wordt elke review gepubliceerd?+
Ja. Elke review die aan de gedragsregels voldoet wordt gepubliceerd. Bij een review van 1 of 2 sterren kies je zelf: direct publiceren (standaard) of het bedrijf eerst maximaal 14 dagen privé de kans geven te reageren. Doe je daarna niets, dan wordt je review automatisch en ongewijzigd gepubliceerd, met de sterren die je gaf.
Kan ik mijn review achteraf aanpassen?+
Ja, dat kan alleen jij. Na het plaatsen ontvang je per e-mail een persoonlijke link waarmee je je review kunt aanpassen. Het bedrijf kan je dat vragen, maar nooit voor je beslissen: elke wijziging loopt via jouw link en jouw keuze.
Verwijdert klant.review negatieve reviews?+
Nee. We verwijderen geen reviews omdat ze negatief zijn. Negatieve maar eerlijke reviews blijven staan. Alleen reviews die de gedragsregels schenden (zoals spam, discriminerende taal of privégegevens van anderen) kunnen na een melding en beoordeling worden verwijderd. Als reviewer kun je wel zelf verwijdering van je eigen review verzoeken.
Hoe weet ik dat reviews van echte klanten komen?+
Elke review toont een herkomst-badge: QR-scan op locatie, bevestiging via e-mail of WhatsApp, of synchronisatie vanaf Google. Zo zie je per review hoe de herkomst is geverifieerd. De volledige uitleg staat op de verificatiepagina.
Wil je weten hoe we controleren dat reviews van echte klanten komen?
Zo werkt review-verificatie