Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

• klant.review: de dienst aangeboden door LOIQ, gevestigd te Scottweg 29 A, 4462 GS Goes, KvK 98362127.
• Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account heeft bij klant.review.
• Reviewer: een bezoeker die een review plaatst via het platform.
• Dienst: het platform voor het verzamelen, beheren en beantwoorden van reviews.
• Account: de persoonlijke toegang van een Ondernemer tot de Dienst.
• Locatie: een bedrijfsvestiging van de Ondernemer binnen klant.review.
• Direct Review: een review geplaatst via klant.review (niet via Google).
• Koppeling: een door de Ondernemer geactiveerde verbinding tussen klant.review en een externe dienst, zoals Google Business Profile.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van klant.review door Ondernemers.
2. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Ondernemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Beschrijving van de Dienst

klant.review biedt een platform waarmee Ondernemers:

• Reviews kunnen verzamelen via een unieke bedrijfspagina en QR-codes
• Google Business reviews kunnen synchroniseren en beheren via een Koppeling
• AI-gegenereerde conceptreacties op reviews kunnen maken
• Meerdere locaties kunnen beheren binnen één account
• Widgets kunnen plaatsen op hun eigen website

Artikel 4. Account en Registratie

1. Voor toegang tot de Dienst is een account vereist.
2. Je staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.
3. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens.
4. Je mag je account niet overdragen aan derden zonder onze toestemming.
5. Je bent minimaal 18 jaar oud of handelt namens een rechtspersoon.
6. Wij mogen een account weigeren of beëindigen zonder opgaaf van redenen.

Artikel 5. Proefperiode

1. Nieuwe Ondernemers kunnen gebruik maken van een gratis proefperiode van 14 dagen.
2. Tijdens de proefperiode heb je toegang tot alle functionaliteiten.
3. Na afloop van de proefperiode wordt je account niet automatisch omgezet naar een betaald abonnement. Je kiest zelf of je doorgaat.
4. Zonder betaald abonnement wordt de toegang beperkt tot alleen-lezen.

Artikel 6. Prijzen en Betaling

1. De actuele prijzen staan vermeld op klant.review/pricing.
2. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
3. Betaling geschiedt vooraf via iDEAL, creditcard of andere aangeboden betaalmethoden.
4. Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd, afhankelijk van je keuze.
5. Bij niet-tijdige betaling kunnen wij de toegang tot de Dienst opschorten na een herinnering.
6. Wij kunnen de prijzen wijzigen. Prijswijzigingen gelden niet voor lopende abonnementsperiodes.

Artikel 7. Abonnement en Verlenging

1. Abonnementen worden aangegaan voor de gekozen periode (maand of jaar).
2. Abonnementen worden automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij je opzegt.
3. Je kunt op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. De opzegging gaat in na afloop van de lopende periode.
4. Bij opzegging behoud je toegang tot het einde van de betaalde periode.
5. Restitutie van reeds betaalde bedragen is niet mogelijk, tenzij wettelijk verplicht.
6. Herroepingsrecht: Als Ondernemer (B2B) heb je geen wettelijk herroepingsrecht. Consumenten die als particulier een account aanmaken kunnen binnen 14 dagen herroepen, mits de Dienst nog niet is gebruikt.
7. Data bij beëindiging: Na opzegging of beëindiging heb je 30 dagen de tijd om je gegevens te exporteren via je accountinstellingen. Na deze termijn worden je gegevens verwijderd conform onze privacyverklaring. klant.review is niet verantwoordelijk voor gegevens die niet tijdig zijn geëxporteerd.

Artikel 8. Gebruik van de Dienst

Je mag de Dienst niet gebruiken voor:

• Illegale activiteiten of het overtreden van wet- en regelgeving
• Het plaatsen of uitlokken van valse, misleidende of nepreviews
• Het aanbieden van incentives (korting, gratis producten) in ruil voor positieve reviews
• Spam, phishing of andere ongewenste communicatie
• Het schenden van intellectuele eigendomsrechten van derden
• Het verstoren of overbelasten van de Dienst
• Het omzeilen van beveiligingsmaatregelen

Bij overtreding van bovenstaande regels kunnen wij de toegang tot de Dienst met onmiddellijke ingang opschorten of je account beëindigen, zonder dat dit recht geeft op restitutie van reeds betaalde bedragen.

Artikel 9. AI-gegenereerde Content

1. klant.review biedt AI-gegenereerde conceptreacties op reviews.
2. Deze concepten zijn suggesties en geen definitieve teksten.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren en eventueel aanpassen van reacties voordat je ze publiceert.
4. klant.review is niet aansprakelijk voor de inhoud van gepubliceerde reacties.
5. De AI-functionaliteit is een hulpmiddel, geen vervanging voor menselijk oordeel.

Artikel 10. Koppelingen met Derden

1. klant.review biedt de mogelijkheid om een Koppeling te maken met externe diensten, waaronder Google Business Profile. De Ondernemer activeert een Koppeling op eigen initiatief en eigen risico.
2. Door een Koppeling te activeren, geeft de Ondernemer klant.review toestemming om namens hem gegevens op te halen en acties uit te voeren binnen de gekoppelde dienst.
3. De Ondernemer is en blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor alle content die via de Koppeling wordt gepubliceerd op zijn profiel bij de externe dienst, ongeacht of deze content is gegenereerd, voorgesteld of geplaatst via klant.review.
4. De Ondernemer is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van de gekoppelde dienst (waaronder de Google Terms of Service). klant.review is niet aansprakelijk voor maatregelen die de externe dienst neemt jegens de Ondernemer.
5. De Ondernemer kan een Koppeling te allen tijde intrekken via zijn accountinstellingen of rechtstreeks bij de externe dienst. klant.review is niet aansprakelijk voor handelingen die zijn verricht in de periode dat de Koppeling actief was.
6. Bij beëindiging van het abonnement of intrekking van een Koppeling worden de bijbehorende toegangstokens binnen 30 dagen vernietigd.
7. klant.review adviseert de Ondernemer om regelmatig de activiteit op zijn gekoppelde profielen te controleren.

Artikel 11. Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst (software, ontwerp, logo's, teksten) berusten bij klant.review of haar licentiegevers.
2. Je krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement.
3. Je mag de Dienst niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren of afgeleide werken maken.
4. Content die je uploadt (logo's, afbeeldingen) blijft jouw eigendom. Je geeft ons een licentie om deze content te gebruiken voor de werking van de Dienst.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. De Dienst wordt geleverd "as is". Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.
2. Wij spannen ons in voor een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar geven geen garanties. Gepland onderhoud valt buiten de beschikbaarheid.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
   • Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
   • Schade door storingen bij derden (Google, Mollie, etc.)
   • Schade door ongeautoriseerd gebruik van je account
   • De inhoud van reviews of reacties
   • Schade als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot het platform die leidt tot handelingen via Koppelingen als bedoeld in artikel 10
4. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de schade hebt betaald, met een maximum van €500.
5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.
6. Vorderingen op grond van deze voorwaarden vervallen 12 maanden na de datum waarop de schade is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt.

Artikel 13. Overmacht

1. klant.review is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg zijn van overmacht.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen bij hosting- of cloudproviders, internetuitval, DDoS-aanvallen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, storingen bij derden (waaronder Google en Mollie) en andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van klant.review liggen.
3. Bij overmacht van langer dan 60 dagen zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 14. Vrijwaring

1. De Ondernemer vrijwaart klant.review tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Ondernemer, waaronder maar niet beperkt tot:
   • Claims van reviewers met betrekking tot gepubliceerde reacties
   • Claims van Google of andere externe diensten als gevolg van handelingen via een Koppeling
   • Claims wegens schending van intellectuele eigendomsrechten
2. De Ondernemer vergoedt alle redelijke kosten (waaronder juridische kosten) die klant.review maakt in verband met dergelijke aanspraken.

Artikel 15. Toepasselijkheid voor Reviewers

1. Dit deel is van toepassing op iedereen die een review plaatst via klant.review ("Reviewer").
2. Door een review te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
3. Je verklaart minimaal 16 jaar oud te zijn bij het plaatsen van een review.
4. Je hebt geen account nodig om een review te plaatsen.
5. Zie onze privacyverklaring voor hoe wij omgaan met je gegevens.

Artikel 16. Gedragsregels voor Reviews

Een review moet eerlijk en gebaseerd zijn op een echte ervaring. Het is niet toegestaan om:

• Valse of misleidende informatie te plaatsen
• Een review te plaatsen voor een bedrijf waar je geen klant bent geweest
• Reviews te plaatsen in ruil voor betaling, korting of andere voordelen
• Beledigende, discriminerende, bedreigende of haatzaaiende taal te gebruiken
• Persoonsgegevens van anderen te delen (namen, adressen, telefoonnummers)
• Spam, reclame of links naar externe websites te plaatsen
• Intellectuele eigendomsrechten van anderen te schenden
• Meerdere reviews voor hetzelfde bedrijf te plaatsen

Artikel 17. Licentie op Reviews

1. Je behoudt het auteursrecht op je review.
2. Door een review te plaatsen, geef je klant.review en de betreffende Ondernemer een wereldwijde, royalty-vrije, niet-exclusieve licentie om de review te:
   • Tonen op klant.review en de bedrijfspagina
   • Tonen in widgets op de website van de Ondernemer
   • Gebruiken door de Ondernemer voor promotionele doeleinden, waaronder sociale media
   • Gebruiken voor statistische en analytische doeleinden (geanonimiseerd)
3. Deze licentie blijft bestaan zolang de review zichtbaar is.
4. Reviews kunnen na plaatsing niet worden bewerkt. Indien je je review wilt wijzigen, kun je verzoeken om verwijdering en een nieuwe review plaatsen.
5. Je kunt verzoeken om verwijdering van je review via de Ondernemer of via info@klant.review.

Artikel 18. Verificatie van Reviews

1. klant.review hanteert verificatiemethodes om de herkomst van reviews te controleren:
   • QR-verificatie: Review geplaatst na scannen van QR-code op locatie
   • E-mailverificatie: Review bevestigd via een code per e-mail
   • WhatsApp-verificatie: Review via unieke WhatsApp-link van de Ondernemer
   • Google-verificatie: Review gesynchroniseerd vanaf Google
2. De verificatiemethode wordt getoond bij de review ("badge").
3. Niet-geverifieerde reviews kunnen na 24 uur worden gepubliceerd met een "niet geverifieerd" label.

Artikel 19. Moderatie en Verwijdering

1. klant.review behoudt zich het recht voor om reviews te verbergen of te verwijderen die:
   • In strijd zijn met artikel 16 (gedragsregels)
   • Duidelijk nep, spam of geautomatiseerd zijn
   • Op verzoek van bevoegde autoriteiten moeten worden verwijderd
2. Ondernemers kunnen reviews melden. Wij beoordelen meldingen binnen 5 werkdagen.
3. Wij verwijderen geen reviews enkel omdat ze negatief zijn. Negatieve maar eerlijke reviews blijven staan.
4. Bij verwijdering van je review streven wij ernaar je hierover te informeren, inclusief de reden van verwijdering.

Artikel 20. Privacy van Reviewers

1. Bij het plaatsen van een review kun je kiezen hoe je naam wordt weergegeven:
   • Volledige naam
   • Alleen voornaam
   • Initialen
   • Anoniem
2. Je IP-adres wordt gehasht opgeslagen voor fraudepreventie (max. 90 dagen). Voor rate limiting wordt je IP-adres maximaal 1 uur bewaard.
3. Zie onze privacyverklaring voor volledige informatie.

Artikel 21. Wijzigingen

1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen.
2. Bij wezenlijke wijzigingen voor Ondernemers informeren wij je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail.
3. Wijzigingen voor Reviewers gaan direct in bij publicatie op deze pagina.
4. Voortgezet gebruik na de wijziging betekent acceptatie van de nieuwe voorwaarden.
5. Bij bezwaar kun je je account opzeggen voor de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 22. Klachten

1. Klachten kun je indienen via info@klant.review.
2. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.
3. Bij een geschil proberen wij eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen.

Artikel 23. Scheidbaarheid

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
2. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 24. Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant.
3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 25. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op: