Onderzoek en data
Review statistieken 2026
De belangrijkste feiten en cijfers over online reviews, consumentengedrag en de impact van beoordelingen op omzet. Alle statistieken zijn voorzien van bronvermelding. Dit is onze centrale bronnenpagina, die we aanvullen zodra we nieuwe, betrouwbare bronnen tegenkomen.
Consumentengedrag
97%
van consumenten leest online reviews voor lokale bedrijven
Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2026 (VS)
41%
van consumenten leest "altijd" reviews voor een lokaal bedrijf
Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2026 (VS)
68%
overweegt alleen bedrijven met een gemiddelde van 4 sterren of meer
Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2026 (VS)
49%
vertrouwt online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen
Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2026 (VS)
45%
van consumenten gebruikt AI-tools (zoals ChatGPT) voor bedrijfsaanbevelingen
Bron: BrightLocal, 2026 (VS)
Impact op omzet
+5-9%
meer omzet bij een stijging van 1 ster op Yelp
Bron: Harvard Business School, Michael Luca, 2016
4.0-4.7
sterren is de optimale score: bedrijven in dit bereik verdienen het meest
Bron: Northwestern Spiegel Research Center, 2017
tot +270%
hogere koopkans zodra een product of dienst reviews heeft, vergeleken met geen reviews
Bron: Northwestern Spiegel Research Center, 2017
94%
van consumenten zegt dat een negatieve review hen heeft overtuigd om een bedrijf te vermijden
Bron: ReviewTrackers
Google Reviews
71%
van consumenten gebruikt Google als reviewplatform (gedaald van 83% in 2025; AI-tools winnen ondertussen aan terrein)
Bron: BrightLocal, 2026 (VS)
47
reviews hebben bedrijven in de top 3 van het Google Local Pack gemiddeld
Bron: BrightLocal, 2023 (VS)
Ranking
Reviews wegen mee in lokale zoekresultaten; Google noemt het aantal reviews en je gemiddelde score
Bron: Google Business Help, "improve your local ranking"
Reviews vragen
69%
van consumenten kan zich herinneren een review achtergelaten te hebben na een verzoek van een bedrijf in het afgelopen jaar
Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2024 (VS)
19%
van consumenten laat "altijd" een review achter als een bedrijf erom vraagt (gestegen van 12% in 2023)
Bron: BrightLocal, 2024 (VS)
Kanalen: open rates en bereik
98%
open rate van WhatsApp-berichten, met een click-through rate van 45-60%
Bron: Mobilesquared
21%
gemiddelde e-mail open rate (alle sectoren); per sector varieert dit van ~20% tot ~37%
Bron: Mailchimp Email Marketing Benchmarks
90%
van SMS-berichten wordt binnen 3 minuten na ontvangst gelezen
Bron: Validity / Sender SMS Benchmarks
Reageren op reviews
80%
van consumenten kiest eerder een bedrijf dat op alle reviews reageert
Bron: BrightLocal, 2026 (VS)
34%
van consumenten verwacht een reactie op een review binnen 2-3 dagen
Bron: BrightLocal, 2024 (VS)
Beheer je reviews met klant.review
Wil je deze statistieken voor je laten werken? Met klant.review beheer je al je Google Reviews vanuit een helder dashboard, reageer je met AI en verzamel je actief nieuwe beoordelingen.
Vandaag je eerste uitnodiging versturen · 14 dagen gratis · Maandelijks opzegbaar
Bronnen
- BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 (VS)
- Harvard Business School - Michael Luca, "Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com" (2016)
- Northwestern Spiegel Research Center - "How Online Reviews Influence Sales" (2017)
- Google Business Profile Help - Manage your reviews
- BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 (VS)
- Mobilesquared - WhatsApp Business Research
- Mailchimp - Email Marketing Benchmarks