Review Statistieken 2026

97%

van consumenten leest online reviews voor lokale bedrijven

Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2026

41%

van consumenten leest "altijd" reviews voor een lokaal bedrijf

Bron: BrightLocal, 2023

49%

vertrouwt online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen

Bron: BrightLocal, 2023

45%

van consumenten gebruikt AI-tools (zoals ChatGPT) voor bedrijfsaanbevelingen

Bron: BrightLocal, 2026

+5-9%

meer omzet bij een stijging van 1 ster op Yelp

Bron: Harvard Business School, Michael Luca, 2016

4.0-4.7

sterren is de optimale score: bedrijven in dit bereik verdienen het meest

Bron: Northwestern Spiegel Research Center, 2017

94%

van consumenten zegt dat een negatieve review hen heeft overtuigd om een bedrijf te vermijden

Bron: ReviewTrackers

71%

van consumenten gebruikt Google als reviewplatform (gedaald van 83% in 2025 door opkomst AI-tools)

Bron: BrightLocal, 2026

47

reviews hebben bedrijven in de top 3 van het Google Local Pack gemiddeld

Bron: BrightLocal, 2023

Ranking

Reageren op reviews verbetert je lokale ranking in Google

Bron: Google documentatie bevestigt dat review responses meetellen

69%

van consumenten kan zich herinneren een review achtergelaten te hebben na een verzoek van een bedrijf in het afgelopen jaar

Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey, 2024

19%

van consumenten laat "altijd" een review achter als een bedrijf erom vraagt (gestegen van 12% in 2023)

Bron: BrightLocal, 2024

98%

open rate van WhatsApp-berichten, met een click-through rate van 45-60%

Bron: Mobilesquared

21%

gemiddelde e-mail open rate (alle sectoren); per sector varieert dit van ~20% tot ~37%

Bron: Mailchimp Email Marketing Benchmarks

90%

van SMS-berichten wordt binnen 3 minuten na ontvangst gelezen

Bron: Validity / Sender SMS Benchmarks

88%

van consumenten kiest eerder een bedrijf dat op alle reviews reageert

Bron: BrightLocal, 2023

34%

van consumenten verwacht een reactie op een review binnen 2-3 dagen

Bron: BrightLocal, 2024