WhatsApp review link maken - templates en tips voor MKB

WhatsApp review link: zo vraag je reviews via WhatsApp

Een vakman die zijn klanten een e-mail stuurt na elke klus met het verzoek om een review, krijgt typisch slechts een handvol reviews per maand binnen. Wanneer dezelfde vakman overschakelt op WhatsApp, schiet de respons typisch omhoog. Wat veranderde er? Het kanaal.

WhatsApp-berichten hebben een openingspercentage van 98% (bron: MobileSquared, 2023). E-mail haalt gemiddeld 20%. Ook de KVK adviseert ondernemers om klantcommunicatie via directe kanalen te versterken. Voor lokale ondernemers die hun klanten persoonlijk kennen, is WhatsApp het meest directe pad naar meer reviews.

In dit artikel lees je hoe je een WhatsApp review link maakt, wanneer je die het beste verstuurt en welke berichten het beste werken.

Wat is een WhatsApp review link en hoe maak je er een?

Een WhatsApp review link is een vooraf ingevuld WhatsApp-bericht dat je klant ontvangt met daarin een directe link naar je Google reviewpagina. De klant tikt op de link, schrijft een review en klaar.

Zo maak je er een:

Stap 1: Pak je Google review link. Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en klik op "Vraag om reviews." Google genereert een korte link die direct naar het reviewformulier leidt. Kopieer deze link.

Stap 2: Stel je WhatsApp-bericht samen. Schrijf een kort bericht met de review link erin. Houd het persoonlijk en onder de 160 woorden. Verderop in dit artikel vind je drie kant-en-klare sjablonen.

Stap 3: Verstuur via WhatsApp of automatiseer. Je kunt het bericht handmatig versturen via WhatsApp Business, of je gebruikt een platform als klant.review om WhatsApp-uitnodigingen automatisch te versturen na een afspraak of aankoop. Meer over deze functie lees je op Reviews Verzamelen.

De hele setup kost je minder dan tien minuten. Daarna verstuur je review-uitnodigingen met twee tikken.

Waarom WhatsApp beter werkt dan e-mail voor lokaal MKB

De cijfers liegen er niet om. Hier is waarom WhatsApp het wint van e-mail als het gaat om reviews verzamelen bij lokale bedrijven:

Openingspercentage: 98% versus 20%. Bijna iedereen opent een WhatsApp-bericht. Een e-mail verdwijnt in de inbox tussen nieuwsbrieven en reclame. Dat hogere bereik vertaalt zich direct naar meer reviews, wat weer bijdraagt aan je lokale vindbaarheid in Google. Volgens Gartner (2023) leest 95% van de WhatsApp-berichten binnen drie minuten na ontvangst.

Klikpercentage: 45% versus 3%. De link in je WhatsApp-bericht krijgt gemiddeld 45% kliks (bron: Landbot, 2024). Bij e-mail is dat slechts 3%. Dat verschil vertaalt zich direct naar meer reviews.

Persoonlijk karakter. WhatsApp voelt anders dan e-mail. Je klant ziet jouw naam in de contactenlijst. Het bericht verschijnt tussen gesprekken met vrienden en familie. Die context maakt een verzoek minder zakelijk en meer menselijk.

Geen spamfilter. E-mails met links belanden regelmatig in de spammap. WhatsApp-berichten niet. Je bericht komt altijd aan.

In zorgbranches waar de patient toch al via WhatsApp afspraken bevestigt of vragen stelt, ligt de overstap van e-mail naar WhatsApp voor reviews voor de hand. Dezelfde vraag, ander kanaal, ander resultaat.

3 WhatsApp review sjablonen die werken

Hier zijn drie berichtsjablonen die je direct kunt gebruiken. Pas de naam en het type dienst aan naar je eigen situatie.

Sjabloon 1: Kort en direct

Hoi [naam], bedankt voor je bezoek vandaag! Zou je een korte review willen achterlaten? Het kost je 1 minuut en het helpt ons enorm. Hier is de link: [review link]. Alvast bedankt! Groet, [je naam]

Dit sjabloon werkt het beste voor snelle diensten: kappers, restaurants, winkels. De klant is net weg en de ervaring is vers.

Sjabloon 2: Uitgebreid met context

Hoi [naam], fijn dat we [omschrijving dienst] voor je mochten verzorgen. We hopen dat alles naar wens is! Zouden we je mogen vragen om je ervaring te delen op Google? Andere klanten lezen die reviews voordat ze een keuze maken, en jouw mening helpt hen daarbij. Je kunt hier je review achterlaten: [review link]. Het kost je hooguit een minuut. Dank je wel! Hartelijke groet, [je naam]

Gebruik dit sjabloon voor grotere opdrachten: aannemers, schilders, verhuizers. De klant heeft meer tijd met je doorgebracht en waardeert de persoonlijke toon.

Sjabloon 3: Follow-up na geen reactie

Hoi [naam], vorige week stuurde ik je een berichtje over een review. Ik snap dat het er even tussendoor schiet. Mocht je alsnog een minuutje hebben, dan zou het ons enorm helpen: [review link]. Geen druk natuurlijk! Groet, [je naam]

Stuur deze follow-up 5 tot 7 dagen na het eerste bericht. Volgens een studie van Spiegel Research Center (Northwestern University, 2017) schrijft 80% van de reviews na een herinnering. Maar stuur nooit meer dan een follow-up. Twee verzoeken is de grens.

Meer voorbeeldberichten vind je in ons artikel over WhatsApp review uitnodigingen.

Timing: wanneer verstuur je je WhatsApp review link?

Het moment waarop je het bericht stuurt, bepaalt voor een groot deel of de klant reageert. Hier zijn de beste momenten per branche:

Horeca: Dezelfde avond of de ochtend erna. De smaak is dan nog vers, letterlijk. Stuur het bericht niet tijdens de lunch- of dinerpiek.

Kappers en schoonheidssalons: Binnen twee uur na het bezoek. De klant bekijkt het resultaat nog in elke spiegel die ze tegenkomt. Dat enthousiasme wil je benutten.

Aannemers en vakmensen: Een tot drie dagen na oplevering. De klant heeft het werk bekeken, is tevreden en heeft het huis weer op orde. Te vroeg versturen voelt opdringerig, te laat en de ervaring vervaagt.

Webshops: Twee tot vier dagen na levering. Het pakket is geopend, het product is uitgeprobeerd. Verstuur het bericht niet op de dag van levering, want de klant heeft het artikel dan nog niet gebruikt.

Het beste tijdstip van de dag? Tussen 10:00 en 12:00 uur of tussen 19:00 en 20:30 uur. Op die momenten is de telefoon actief in gebruik en reageren mensen het snelst (bron: SimpleTexting, 2024). Meer details over het optimale moment per branche vind je in ons artikel over wanneer je klanten om een review vraagt.